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Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro como cliente en la página web?

  • Usted deberá llenar los campos con los datos requeridos en el formulario de registro: Correo electrónico y contraseña
  • Si usted quiere crear una cuenta nueva debe llenar la siguiente información: Nombre, Apellido, Correo y contraseña.
  • Una vez que ingrese es importante vincular su cuenta con su código Farmaclub, se encuentra en la sección de su nombre, seleccionar la opción “Vincular mi cuenta”.

 ¿Cómo recupero mi contraseña?

Usted puede presionar la opción “olvide mi contraseña”, y automáticamente le enviaremos un correo electrónico, que ingreso al inicio al registrar su cuenta, en este correo usted podrá restablecer su contraseña.

 ¿Cuáles las condiciones de entrega?

  • El plazo de entrega es indicado al momento de la confirmación y aceptación del pedido, que será entre los días hábiles informados al momento de finalizar la transacción, en la dirección que usted eligió (domicilio, trabajo, etc.)
  • La compra mínima online es de Bs. 30. Realizamos entregas en las 9 capitales de departamento de todo el país, el costo del envío varía en relación a la distancia y la zona de entrega. los Usuarios podrán consultar el valor del envío al contact center 777-55555
  • Los plazos estimados de entrega no son válidos para pedidos realizados durante promociones especiales: Promociones Nocturnas, Hot Sales, Cyber-Monday, Navidad y Reyes, Día de la Madre, Día del Niño y Día del Padre, o cuando las condiciones climatológicas afecten la operación normal de Delivery (Lluvia, inundaciones, bloqueos)

 Métodos de pago habilitados

Los métodos de pago que tenemos son: Efectivo, Tarjeta de débito/crédito (cuando usted recibe su pedido), y transferencia bancaria.

¿Cómo edito mis datos personales?

Puede editar sus datos ingresando a la opción “MI CUENTA”, seleccionar la opción datos personales. 

¿Cambios y Devoluciones?

  • Se considera una devolución a la solicitud de reemplazo de la mercadería motivada por fallas o defectos de fabricación, en este entendido, nosotros realizamos la gestión con las áreas correspondientes, y le brindamos una respuesta dentro de las 48 horas de la compra.
  • Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de la mercadería que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
  • Usted puede solicitar el cambio o devolución de un producto según a las espeficicaciones mencionadas en el siguiente enlace “(política de cambios y devoluciones)”, la solicitud debe ser dentro del mes de emisión de la factura, debe encontrarse en óptimas condiciones el producto y contar con la factura.
  • Puede comunicarse a nuestra línea de Atención al cliente 77755555.

 ¿Qué debo hacer si mi pedido online llegó con productos incorrecto (s) o incompleto?

  • Si usted realizo su pedido a través de nuestras diversas plataformas de atención (web, Call Center, etc.) y el mismo le llego de manera errada o incompleta contáctese con nuestro centro de Atención al cliente 77755555, con su número de pedido y le brindaremos la solución a la brevedad posible.
  • Si usted realizo una compra de manera presencial en nuestras sucursales, por favor diríjase a la misma sucursal para realizar las gestiones de cambio o devolución. Es importante que lleve consigo su factura de compra.

 ¿Qué pasa si un producto que tiene descuento lo elegí y no se aplicó bien el descuento?

  • Usted puede comunicarse a la línea de atención al cliente 77755555, verificaremos los datos del producto en descuento.
  • Los precios de los productos y servicios aplicarán solo a la página web, mientras aparezcan en él, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Farmacorp, tales como puntos de venta en centros comerciales y vía pública, resellers, distribuidores, catálogos virtuales, market place de terceros.
  • Si aplica y hubo un error de nuestra parte procedemos a corregir de inmediato su compra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

A través del canal web usted podrá hacer seguimiento al estado de su pedido, ingresando a la opción MIS PEDIDOS o consultar a la línea de atención al cliente 77755555, recuerde indicar el nro. de pedido.

 ¿Por qué no se hace efectiva la compra con la tarjeta de crédito o débito?

  • Por el momento usted podrá realizar sus compras con tarjeta de crédito/débito, cuando el pedido llegue al lugar indicado.
  • En caso de pago en línea es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si no lo ha hecho, póngase en contacto con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio.

             (Esta opción no está habilitada por el momento)

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

  • Si usted no se encuentra en el lugar indicado para la entrega, contáctese con nuestra línea de Atención al Cliente 777555555, para reprogramar el envío.
  • Desde Farmacorp garantizamos que el repartidor hará el primer intento de entrega en la fecha garantizada, pero si no estás en casa y, por lo tanto, la fecha de recepción se retrasa, se considerarán motivos ajenos a Farmacorp

 ¿Cómo reclamo si mi pedido no ha llegado en la fecha garantizada?

  • En el caso de que su pedido haya sufrido un retraso, contáctese con nosotros a la línea de Atención al Cliente 77755555, con el número de su pedido procederemos a gestionar los motivos de la demora fuera de la fecha y hora correspondientes.
  • Si en caso su pedido fuera a demorar por alguna razón, ya sea por stock del producto, nosotros nos pondremos en contacto con usted de manera anticipada para informarle la demora.

 ¿Cómo puedo solicitar una factura?

Antes de finalizar el pedido, se debe llenar los campos requeridos para la facturación. (Todos los pedidos se entregan con su respectiva factura).

 ¿Qué hago si mi dirección está fuera de cobertura?

  • Usted puede revisar en el siguiente enlace “(direcciones sucursales)”, la sucursal más próxima a su domicilio y el horario de atención.
  • Puede de igual forma verificar si contamos con stock del producto solicitado en la sucursal más cercana a través del siguiente enlace “(stock de productos)” o comunicarse a nuestra línea de atención al cliente 77755555

¿Puede variar el tiempo de entrega si realizo el pago por transferencia bancaria?

  • Si usted decide la forma de pago por transferencia bancaria, es importante que nos pueda hacer llegar el Boucher de transferencia, con ello se validará la información en la cuenta contable de Farmacorp y de procederá con él envió.
  • Si usted en ese momento no está disponible para enviar la trasferencia bancaria, su pedido quedará pendiente hasta la confirmación del mismo.

¿Qué ocurre si realizo mi pedido en fin de semana o festivo?

Todos los pedidos son procesados y enviados el mismo día, en el tiempo estimado según la programación realizada por usted.